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北京市充电设施公共管理平台新客服系统上线啦!

2017-04-19 发布者: e充网 查看: 266
摘要: 在新老车友用户的信任和支持下,北京市充电设施公共服务管理平台始终重视服务质量,提... [阅读全文]

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在新老车友用户的信任和支持下,北京市充电设施公共服务管理平台始终重视服务质量,提升用户体验,为广大车友用户提供更加精准、专业、便捷的查桩、找桩、充电等服务。为了及时解答、解决车友用户在充电过程中遇到的各类问题,全新搭建了新的客服系统。

 1、客服形式增多,更多沟通途径

新的客服系统不仅可以通过在线客服与平台实时交流互动,还可以拨打客服热线与我们联系。客服人员将详细解答用户的咨询、投诉、建议等各类问题,同时还会将APP客户端留言和客服热线收集到的大量信息数据进行梳理和汇总,及时的反馈给各运营商,保障用户与运营商之间沟通的畅达,帮助运营商及时响应,解决用户在充电过程中的各种问题。

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2、与华北能监局联建客服系统,直达政府通道

公共平台与华北能监局打通了信息沟通的渠道,建立了运维联动,与华北能监局联建客服系统,使用户的咨询、建议、问题等能够直达政府通道。新建的客服系统不仅可以协助政府解决用户在新能源汽车充电、充电设施运维等方面的问题,还能将用户的意见、建议及时反馈给相关政府部门,是用户意愿能够顺利上传的渠道,同时平台将客服系统收集到的大量充电设施运维问题和运营建议等形成专业的可行性分析报告,提交给相关政府部门,为政府了解行业痛点,前瞻性的统筹管理新能源汽车充电设施提供重要的数据来源和决策依据,是连接政府与新能源车主用户之间的桥梁。

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3、增加客服人员, 减少等待时间

为了解决广大车友电话沟通增多的需求,公共平台现将客服热线扩增到原来的2倍,回应速度有了很大提升,减少了您的等待时间。在非工作时间内,您也可以通过留言的方式与平台联系,客服会在上线后第一时间给予答复。

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4、专业的客服人员,耐心解答多种问题

平台的客服人员都经过专业的培训,不仅具有较高的业务能力,同时有很好的职业素养。能够以良好的服务态度,耐心解答车友的咨询、投诉等问题。例如查桩、找桩、充电过程中遇到的数据准确性等充电设施运维类问题;私人桩报装流程类问题;e充网APP的改进建议或投诉问题等,客服人员都会耐心为您解答。

 

客服系统是公共平台及时解答、解决车友问题,了解用户真实需求的重要渠道。在您的支持和监督下,公共平台的客服系统还将持续完善、优化,提升用户体验,提供更优质的服务。如果您在使用e充网APP过程中有任何新能源汽车充电方面的问题,欢迎与我们联系。

 

客服电话:4000-666-319

华北能监局电话:010-6370660

客服在线时间为:周一至周五的930-1830

 

其余时间您可以把遇到的问题,简单描述后留言,等待客服上线为您解答!