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摘要: 5月16日下午,北京热力集团办公室主任何迎纳一行到公共服务管理平台进行调研考察,... [阅读全文]

5月16日下午,北京热力集团办公室主任何迎纳一行到公共服务管理平台进行调研考察,北京热力集团与北京市充电设施公共服务管理平台作为我国民生服务的重要组成部分,在为市民提供绿色、智能、便捷的服务方面有众多相互借鉴、学习之处。会上,双方就如何提供更多维度、更广领域、更多渠道的服务等方面作了深入的交流和探讨。随后何主任考察了公共平台的客户服务中心,对平台新型、智能的客户服务系统给予了高度的评价。

 

当了解到平台在互联互通、数据准确、充电安全、客服系统、媒体宣传等方面的努力和成绩时,何主任表示,平台在技术创新、思维创新、服务创新方面表现卓越,用互联网新业态思维武装企业,服务用户也必将是未来趋势,同时还高度赞赏了平台的多渠道触达用户模式和大数据分析能力:公共服务管理平台通过e充网App、微信城市服务、微信小程序、官网、高德地图入口、乐视车载大屏等多种途径为用户提供准确、便捷、安全的查桩、找桩、充电等服务,并通过云平台和大数据智能分析系统,为政府、企业提供专业的数据挖掘和数据支撑服务,助推我国新能源汽车行业的健康、快速发展,实现我国绿色环保新城市的发展诉求。

部门领导详细介绍了平台的多维度、全渠道、智能化的客服体系,通过App、400电话、微信公众号、网站、微博等方式为用户提供专业的服务,同时“智能机器人+客服在线”的模式自由切换,极大地扩充、提升着客服的接待能力。不仅如此,公共平台还与国家能源局华北监管局打通了信息沟通的渠道,建立了运维联动,使用户的咨询、建议、问题等能够直达政府通道。不仅可以协助政府解决用户在新能源汽车充电、充电设施运维等方面的问题,还能将用户的意见、建议及时反馈给相关政府部门,同时平台将客服系统收集到的大量充电设施运维问题和运营建议等形成专业的可行性分析报告,为政府了解行业痛点,前瞻性的统筹管理新能源汽车充电设施提供重要的数据来源和决策依据,是连接政府与新能源车主用户之间的桥梁。北京热力集团对此给予了高度肯定,希望双方在服务领域和服务水平上有更多交流,创新服务思维。

 

作为中国绿色智能供热的引领者,北京热力集团是全国最大的国有集中供热企业,具有五十多年光荣供热历史, 经过不断摸索和改进,北京热力集团在建成高效的客服体系方面有着夯实、丰富的经验,曾受到中央领导和北京市领导的多次高度肯定和评价。北京热力集团与公共平台在情系用户、高度负责的服务理念上达到了高度的一致,北京热力集团也非常认同公共平台的互联网+服务理念,双方在产品技术、客服体系建设、用户服务等方面达成了深度合作的意愿,致力于提升用户的服务满意度。